Politika povrata i refundacije – Sofija Beograd

NAPOMENA: Ne nudimo besplatan povrat. Troškovi dostave se naplaćuju.

Refundacija

Mogu li da vratim svoju porudžbinu?
Da, moguće je. Ako niste zadovoljni naručenim proizvodima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od prijema.

U tom slučaju, porudžbina mora ispunjavati sledeće uslove:

• mora sadržati sve originalne delove i komponente, a pakovanje mora biti u istom stanju kao pri prijemu

• proizvod sme biti korišćen samo na uobičajen način, a šteta nastala nepravilnim korišćenjem nije pokrivena

• proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti potpuno očišćeni pre povrata

• eventualni nedostaci moraju biti prijavljeni odmah nakon prijema

Zadržavamo pravo da kupcu naplatimo troškove dostave.
Refundacija se obrađuje u roku od 7 radnih dana i, ako su uslovi ispunjeni, biće odobrena u tom periodu.
Zadržavamo pravo da odbijemo povrat ako postoji sumnja da je proizvod korišćen ili oštećen krivicom kupca.

Kako vratiti porudžbinu?

Ako vaša porudžbina ispunjava gore navedene uslove, pošaljite e-mail na support@sofijabeograd.com i uključite:

• broj porudžbine

• razlog povrata

• fotografije proizvoda (u slučaju oštećenja)

• ime i prezime kupca

• adresu

Kontaktiraćemo vas i dostaviti tačnu adresu za povrat.
Nikada ne šaljite povrat na adresu pošiljaoca — tačnu adresu ćete dobiti od nas.
Kupac snosi troškove povratne dostave.

Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora ako je fizičko lice i kupovina nije povezana sa njegovom poslovnom ili profesionalnom delatnošću.

Uslovi odustanka

Rok za odustanak je 14 dana od dana kada vi ili treće lice koje ste odredili (osim prevoznika) preuzme poslednji proizvod.

Pošto se porudžbine obrađuju automatski, otkazivanje nakon kupovine nije moguće, a refundacija pre prijema robe nije dostupna.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavestiti putem e-maila. Odustanak se smatra završenim tek nakon prijema vraćene robe. Troškove povratne dostave snosi kupac.

Roba u transportu

Ako je roba već poslata, odustanak je moguć tek nakon njenog prijema. Možete nas unapred obavestiti kako biste ubrzali proces. Brža obrada je moguća ako pošaljete potvrdu o slanju.

Posledice odustanka

Ako odustanete od ugovora, vraćamo sve primljene uplate, osim dodatnih troškova dostave (ako je izabrana skuplja opcija od standardne).

Refundacija se vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen pri kupovini, bez dodatnih troškova.

Sve vraćene proizvode potrebno je poslati u naše centralno skladište, o trošku kupca.